广西联通正式启动“百日服务提升行动”，力争在服务质量、服务形象、服务水平上取得飞跃。同时拉开了“十佳营业明星”、“十佳客服代表”、“十佳客户经理”评选活动的序幕，在各分公司中形成一个“积极行动创服务、优化标准树品牌”的服务氛围。
广西联通“百日服务提升行动”时间为3月1日～6月10日，包括六项重要内容：一是解决投诉管理存在的问题。树立“投诉是客户送给我们最好的礼物”的观念，对用户的咨询和投诉做到“件件有着落、事事有交代、个个有回复”。二是抓好服务形象工程。在南宁、柳州、桂林、玉林四大重点业务区域，建设演示、服务、客户接待、产品销售等一体化、综合性的新概念型旗舰店、示范营业厅。以营业厅为销售中心向周边客户群辐射。三是树立和巩固10010服务窗口优质的服务品牌形象。进一步在公众媒体加大宣传10010服务窗口的力度，特别是要提高人工台客服热线对客户咨询、投诉的响应时效，完善客服资料库，实现业务政策、资费政策和客户资料的共享。四是构建“人才自荐与储备系统”。在服务人员的软件素质上，通过不断加强业务技能的培训，建立一支高效率、懂技术、懂市场的客户经理队伍。五是切实抓好集团客户与大客户的服务工作。对大客户、集团客户提供贴身服务、个性化服务等一揽子服务，实行量化考核。六是进一步改善服务机制。协调各运营模块之间的关系，加快服务流程的响应速度，以激励与奖惩为核心，建立服务考核和评估机制。在服务创新、服务改进上下大力气、出妙招、出绝招，进一步满足用户日益增长的通信服务需求。
（中国通讯信息网） |