Nuance:语音识别技术,生活方式新革命
(中通网  聂延德/文)随着语音识别技术在智能手机的广泛应用,我们似乎看到了除鼠标、触摸屏之后的第三代人机交互时代的到来。目前,随着自然语音理解技术的愈发成熟,以及大众对于更便捷的语音识别应用需求愈发迫切,未来语音技术的使用将不仅仅局限于手机、车载设备等移动终端设备,它还将越来越多地融入数字家庭生活中,让人们尽享“自然语言”的便捷和乐趣。

这不但是一场人机交互方式的改革,也是人类生活理念的一次革新!

全球领先的语音和语言解决方案提供商Nuance让这种革新成了为可能。2012年5月15日,Nuance在深圳举行了“2012年Nuance移动论坛”。Nuance在会上展示了使用自然语言技术开发的创新“声龙语音”产品——“Dragon Go!”和“Dragon TV”。

Nuance大中华区总经理郑裕庆在会上表示,语音应用让移动设备界面变得更简单易用。只要通过自然语句说出意图,便可直接获取内容。“恰如大家所知道的,Nuance在这方面已经积累了20余年的研发经验,并已经在手机、PND等设备中进行了大量的成功应用和实践。而现在,Nuance希望进一步将自然语言理解技术应用于更广阔的领域中——语音应用已成功引入数字客厅,领先的智能电视生产商如LG、松下和三星今年先后已推出了使用Nuance语音识别技术的智能电视设备,为用户提供全新畅悦的使用感受。”

在会后,Nuance大中华区总经理郑裕庆和Nuance亚太区高级副总裁Jason Stirling接受了中通传媒《手机方案设计》杂志的采访。

Nuance大中华区总经理郑裕庆

Nuance亚太区高级副总裁Jason Stirling

手机方案设计:目前Nuance好像是有两种不同商业模式,一种是提供“声龙”这样的软件客户端免费下载,另外一种是为一些厂商提供服务,这两种不同的商业模式能否介绍下?

Jason StirlingNuance有多种商业模式,提供免费的APP客户端下载只是其中一种。我们有很强大的语音数据库,这个云端数据库能够让用户更容易、更准确地能否搜罗出他们想要的东西。我们不断地完善和强大这个语音数据库,让这个语音引擎能够去了解大家的意图。2011年,通过云端访问Nuance的语音数据库,便有20亿的访问量。Nuance提供一些免费的应用去下载,这只是我们一方面的投资。同时,Nuance会为OEM厂商和服务提供商等提供语音技术,更多的数据可提高语音识别的准确度,确保技术和服务质量,为客户提供更佳的解决方案。目前,像三星、LG、松下等智能电视已经用上了Nuance的语音技术,为大家带来便捷的数字生活体验。

郑裕庆:其实我们早在苹果Siri出来之前就在APP Store推出了语音识别软件Dragon Dictation(声龙听写)和Dragon Search(声龙搜索)”。我们的想法是一方面让大家免费去体验这种语音技术,另一方面,我们借助那些收集的数据来不断地丰富数据库,提高我们引擎的准确度,让我们的产品更加完善,用户体验更好。Nuance早在1999年就开始做语音引擎,刚开始只应用在电脑上,后来更扩展到移动终端设备,这过程我们经过很多的测试,目前已经是一个很成熟的语音引擎。Nuance会为客户量身定制解决方案,如手机、电视、汽车等领域的厂商,为他们提供语音技术。通过合作,把Nuance的语音技术整合到他们的产品上,有助优化其产品的使用体验,提高产品价值,打响品牌战略。

手机方案设计:目前中国已经是全球较大的手机市场,拥有比较庞大的用户群,Nuance针对中国市场有做一些中文语言系统的开发?比如说普通话,然后粤语,还有就是说一些方言性的东西?

郑裕庆:针对中国市场,Nuance现在已经有两个方面的语言识别,普通话和广东话。还有我们也支持台湾国语。台湾国语跟普通话,在发音上面还是有一点不同。在中国因为方言太多,所以我们做出来的普通话识别方案它要覆盖各种口音的问题。我们在口音上面的处理拥有丰富的经验,早在1999年开始,就会每年去各个地方去采集当地口音,然后去训练我们的引擎。如果你去测试国内其他的语音识别厂家的引擎和我们的引擎,会发现我们的引擎在口音上面的处理比他们好很多,因为我们花了很长的时间去做这个事。

手机方案设计:其实刚才郑总在演讲的时候已经强调,智能手机和平板电脑这样终端的产品最终还是一个用户体验是它的内容,而不是硬件,Nuance怎样来提升客户的产品用户体验?

Jason Stirling我们现在的产品在输入法是同一个界面。我有全部的输入法在里边,包括手写、滑写、触屏、语音,全部整合在一个界面上,在同一个屏幕上你想怎么输入都行,这个是改善用户体验最重要的一点。目前只有Nuance才能将这些输入方法全部放在一个界面上来,为用户提供多种选项,从而提升使用体验。而Nuance的技术已经很成熟,绝对能够满足现今用户对便捷、易用性的需求。

手机方案设计:目前Nuance已经与哪些国内厂商进行了合作?目前国内中小品牌和白牌手机、平板厂商很多,会考虑这部分的市场吗?

郑裕庆:目前在大中华地区,已经有5家比较大的厂商与我们取得了合作。这些大厂商,他们可能要做一些美国的订单,需要融合语音技术在里面,我们会采取一站式的解决方案。但在前期都需要双方的人员配备合作,在磨合后,他们会把整个方案外包给我们,我们把项目总体做好,测试完,再交给他们。虽然这种一站式的合作方式成本很高,但我们提供的方案是能够帮助客户的产品有更好的用户体验,跟其他手机有一定区别,能够提升客户产品的品牌价值。

对于中小型厂商来说,我们是抱着能共同发展的目标来合作,但是对技术的门槛还是比较高的。不是简单地把这套语音识别技术装进产品就能用,还是需要一定的人力和技术投入。需要双方都有一定的人员配备,共同合作。

手机方案设计:目前中国手机销售其实每年有一半以上是出口的,那么对于这一部分客户来说,像专注中文语音的国内企业这种可能没办法提供,但是您刚才又说了,对于一些中小客户有一定的门槛要求,但其实他们也不算中小客户,他们出货量是很大的,只不过他们有一部分不针对中国市场。那这方面客户如果要用Nuance的方案,是怎么来合作?

郑裕庆:肯定有合作的机会。但由于双方需投放一定的时间、人力等资源,所以Nuance要求合作的企业要具备一定的实力规模,例如合作厂家必须要有一个基础的技术体系,而最好是有语音方面的专业人员,以确保合作顺利。

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