专访Nuance郑裕庆:自然语成熟将大幅提升智能终端用户体验

右:Nuance大中华区总经理郑裕庆

左:飞利浦电视产品管理部总监周咏翔

(中通网 聂延德/文)2012年1月苹果推出iPhone4S,,智能语音SIRI成了4S最大的亮点,甚至号称为继触摸屏之后改变人机交互的另一场革命。SIRI之后,各种语音软件也开始出现在智能手机、平板电脑、智能电视等智能终端,成为终端厂商推销产品的重要卖点。但是,从这几年的市场反映来看,语音技术似乎还没有完成这场“革命”。其中最大的原因是目前的语音技术看上去还不太智能,只能接收简单的“命令”,无法识别自然语音。所以这看上去只是一个锦上添花的语音程序,还不能达到如虎添翼的功能。

自然语言理解将是语音应用发展的大趋势,自然语的成熟将可改变人机交互模式,大幅度地提升智能终端的用户体验!”, 来自Nuance通讯公司大中华区总经理郑裕庆分析道。

Nuance这家来自美国的语音技术公司,推出的Dragon 系列产品,如“Dragon Mobile Assistant”、“Dragon TV”、“Car Mode”等,致力将语音技术应用到智能手机、平板电脑、智能电视、汽车等等领域。并且Nuance也加大了对大中华地区的投入,目前已经与华为、中兴、HTC等品牌厂商在其移动产品方面进行了合作。

2013年8月6日,Nuance在深圳举行了“2013年Nuance 移动论坛”,会议其间中通网对Nuance通讯公司大中华区总经理郑裕庆以及飞利浦电视产品管理部总监周咏翔进行了专访。

Nuance内地市场本地化策略

中通网:中国市场占Nuance全球市场的比例大概多少?以及Nuance在中国市场的本地化的策略?

郑裕庆说到占有率,首先要看市场特征,很多美国厂商的生产基地都在中国内地或者台湾,这说明内地是一个比较重要的市场。目前Nuance已经与HTC、华为、中兴等品牌厂商在合作当中。

中国市场的本地化一定会做。几年前,除了英文以外,法文、德文等其他欧洲语言会比中文要优先。但现在不一样了,中文跟英文同样重要。所以在产品设计上,普通话摆在了前面。目前在大中华区,我们的产品和解决方案可以支持超过70种语音,其中包括普通话,还有广东话、台湾国语。

中通网:对中小厂商的支持门槛有没有放低?

郑裕庆从目前来看我们对中小厂商的支持变化还不是很大。我们跟内地一些竞争对手有一些区别。他们做好一套东西给很多厂商去用,虽然可以快速上市,但是他们没有什么差异化,灵活性不多,用户体验不好。特别是对品牌的差别不会很大。

但是Nuance会让OEM厂商的产品具有自己的特点。我们会选择跟比较关注用户体验的厂商合作。虽然在价格方面比较其他竞争对手会贵些,但最终让客户非常满意。

中通网:内地竞争对手免费的商务模式,Nuance如何看待这种免费的商务模式?

郑裕庆如果免费又要把产品做得很好基本上很难。

Nuance是个技术型的公司,我们更注重的是技术上的创新和用户体验。我们在研发方面投入很大,在世界各地都有很多成功的案例。

一些竞争对手把全部解决方案都放在云端,放在云端的问题就是反应速度很慢,如果没有网络的话就使用不了。另外,他们不太关注噪声处理,或是跟本没有这方面的技术。他们对产品的用户体验不太关注。

Nuance对产品质量要求很高,我们的解决方案可以提供嵌入式再加云端的组合,在没有网络的时候我们还有很多信息是放在本地。云端是可以解决很多事情,但是全部放在云端很难保证一个用户体验。用云端的数据可能一个命令需要30秒才能实现。

自然语将大幅提升智能终端用户体验

中通网:在过去的一年,语音识别在技术和应用有哪些进展?

郑裕庆一直以来,语音技术在银行、呼叫中心等行业的应用比较普及。

比如Nuance的声纹认证,较早为军队、警察和银行等对保安有高度要求的行业使用。声纹认证能够让机器认证不同用户的声音,可以通过声纹认证使用者的身份。现在声纹认证已经应用在智能手机。

我们还有一些技术,比如切入。当你在播一首歌或者看电影的时候,插入一个“打电话”的命令。这个技术在汽车里应用比较多,并且汽车的CPU/GPU处理能力比较大。而这几年我们也在把这些技术做到手机里去。目前我们已经实现一些功能,比如唤醒、插入命令。

另外就是自然语言,自然语言就是不说出指定的命令,不用靠关键词。比如说“今天出门需不需要带伞”,机器便会识别去找“天气报告”,可以理解意思为“今天天气怎么样”的命令,,并即时在网络搜索天气的资讯。自然语言的发展已经很成熟,可以做很多事情。并且自然语言将大幅提升智能终端用户体验。

Nuance的智能语音系统能够使得智能终端更人性化,懂得学习、适应、理解和预测我们需求。

中通网:智能语音在智能终端以及电视推得都比较慢,是不是消费者的习惯还没被引导好,还是语音技术公司跟厂商的合作力度热情不太高?

周咏翔为什么目前的智能语音大家的关注还不是很大。这个是跟应用有关的, 如地图、搜索等 ,用户都很适应使用语音。 所以最重要的是在应用上面,这要看应用是在什么环境下使用。目前的电视领域大家最习惯的还是遥控器,目前用户还是使用遥控器,是在于它的便利性。如果现在就可以拿着遥控器唱卡拉OK,用的频率肯定就大了。

这一两年,语音技术有很大的突破了,只不过这些突破是在很微小地进行。目前包括搜索、浏览器、购物、字典等软件都带有语音功能,都是慢慢从没有到有,在慢慢适应。

电视的用户群体从5岁到80岁,不可能所有人都会抛开遥控器去用语音,可能会有少部分人会先去体验,这是个过程。整个产业链,越来越多的应用都推向语音的时候,就会活起来。这个产业就会发展得越来越快。

Nuance与飞利浦合作:关注用户体验

中通网:飞利浦为什么会选择与Nuance进行合作?

周咏翔Nuance是一家美国公司,在海外市场很成熟,并且这几年在大量投入内地市场。而飞利浦也是一家国际品牌,同样有内地市场的布局。两家公司一个是在终端,一个是在技术终端,并且两家公司的理念和基因都很像,合作是很自然的结合。

Nuance的语音解决方案,也让我们看到智能电视的未来——在某一天我们可以摆脱遥控器。但是从目前来看有一部分用户会走向语音,有一部分还会使用遥控器,还有一部分把遥控器的功能转向手机平板等智能终端。

智能时代正在发生很多改变,而中国区一直是引领潮流,大家对新技术很感兴趣。

中通网:飞利浦与Nuance合作,有没有做一些差异化的东西?

周咏翔飞利浦与Nuance两家公司的理念都是追求产品的用户体验。

首先,飞利浦跟Nuance和百度达成三方合作,三方共同开发SDK,比如飞利浦电视在安卓界面时,直接说“火车票”,系统会自动跳转到百度搜索的结果,而且识别率非常高。

其次,飞利浦还在开发一项远程语音控制功能,抛开遥控器指日可见。目前的智能电视基本上是近距离语音控制,需要按键开启后才能进行语音控制。我们在未来可以给自己的电视起一个人性化的名字,比如“飞利”,我们直接可以跟他交流,“飞利,帮我查下明天的天气”,电视接收到命令之后可以通过扬声器告诉你“明天的天气情况”。目前的远程语音能接收到15米以内的声音。

另外,飞利浦在LED领域一直保持着领先的优势,我们也会把这一优势结合语音应用放进智能电视里。目前我们推出了“流光溢彩”系列, LED会根据电视画面而进行相应的改变,增加了视野范围,提升了观赏体验。

在采访的尾声,郑裕庆表示,Nuance作为一家语音技术公司,最关注的是用户体验。但要做好语音技术的用户体验,并不是一件简单的事情。现在内地的语音市场还是很年轻,因为就在最近几年才产生。而Nuance做十几年的语音技术,我们知道用户需什么。我们可以帮助OEM厂商提供更好的用户体验。国内厂商不管是手机、平板、电视、汽车也好,他们比的是硬件。并没有太多关注用户体验。相反国外厂商却更加注重用户体验,所以价格较高但用户还是愿意购买。手机价格的提升并不是简单的硬件的提升,而应该注重用户体验的提升。Nuance对品牌、质量、用户体验都是很重视,希望能够提升厂家的品牌影响力。

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